To place a refund, return or exchange request for an order placed with Avangate, You would need to contact Avangate via email at support@avangate.com, by phone at +31 88 000 0008 or by accessing Avangate myAccount.
Please have your order number available and provide a reason for your request in order to speed up your refund process. Your request will be reviewed within 2 days and we will notify you via email of the results.
Refund, returns or exchanges request are accepted up to 30 days from the date of placing the Order with Avangate. Avangate may grant extensions to this period for some special cases and Products at its discretion.
If you choose to pay by check or money order you may cancel your Order before making the payment or in case the payment is not received by us in 30 days Avangate will cancelled you Order.
You may submit a request to cancel your order on the same day the order was placed. Please note that if the Order is already shipped or delivered we will not be able to approve the cancelation request.
Some products have special conditions for returns as described in the Order or Product materials delivered («Products terms») so please read the carefully before making a request with Avangate. In case of misunderstandings between Avangate Refund Policy and the Product terms, the present Refund policy will prevail. Shipping costs are non-refundable, except if due to Avangate error, when you need to contact Avangate and make a formal request.
If the refund request is granted by Avangate, payments are refunded as follows:
- Credit / Debit Cards payments will be refunded within one (1) business days;
- Wire Transfer and check payments will be refunded within seven (7) business days and the cost of transfer will be supported by the end user;
- PayPal payments will be refunded within one (1) business day;
- Other payment methods will be refunded between five (5) to seven (7) days.
If applicable, Avangate reserve the right to hold the refund payment until we receive a completed letter of destruction of the Product signed by you.
The present Refund policy is part of the AVANGATE TERMS AND CONDITIONS.
Politica de devolucion en espanol
Para realizar un reembolso, devolución o solicitud de cambio para un pedido realizado con Avangate, deberá comunicarse con Avangate por correo electrónico a support@avangate.com, por teléfono al +31 88 000 0008 o accediendo a Avangate myAccount.
Tenga a mano su número de pedido y explique el motivo de su solicitud para acelerar el proceso de reembolso. Su solicitud será revisada dentro de 2 días y le notificaremos por correo electrónico los resultados.
Se aceptan solicitudes de reembolso, devoluciones o cambios hasta 30 días a partir de la fecha de realización del pedido con Avangate. Avangate puede otorgar extensiones a este período para algunos casos especiales y Productos a su discreción.
Si elige pagar con cheque o giro postal, puede cancelar su Pedido antes de realizar el pago o en caso de que no recibamos el pago en 30 días, Avangate cancelará su Pedido.
Puede enviar una solicitud para cancelar su pedido el mismo día que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que si el pedido ya se ha enviado o entregado, no podremos aprobar la solicitud de cancelación.
Algunos productos tienen condiciones especiales para devoluciones, tal como se describe en los Materiales de pedido o Producto entregados («términos de Productos»), así que lea detenidamente antes de realizar una solicitud con Avangate. En caso de malentendidos entre la Política de Reembolso de Avangate y los términos del Producto, prevalecerá la presente Política de Reembolso. Los costos de envío no son reembolsables, excepto si se debe a un error de Avangate, cuando necesita comunicarse con Avangate y realizar una solicitud formal.
Si la solicitud de reembolso es otorgada por Avangate, los pagos se reembolsan de la siguiente manera:
Los pagos con tarjetas de crédito / débito se reembolsarán dentro de un (1) día hábil;
Los pagos por transferencia bancaria y cheque se reembolsarán en un plazo de siete (7) días hábiles y el usuario final se hará cargo del costo de la transferencia;
Los pagos de PayPal se reembolsarán dentro de un (1) día hábil;
Otros métodos de pago se reembolsarán entre cinco (5) y siete (7) días.
Si corresponde, Avangate se reserva el derecho de retener el pago del reembolso hasta que recibamos una carta de destrucción del Producto firmada por usted.
La presente política de reembolso es parte de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AVANGATE.
